Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que o pedido foi entregue.
Peças de promoção não poderão ser trocadas ou devolvidas.
A troca do produto só será aceita se ele retornar nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque: produto na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de uso.
Para realizar a troca, o produto deve retornar ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável em até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições mencionadas acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total da troca pode variar de acordo com a região do cliente ou com o tempo de postagem nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.
O cliente deve conservar a embalagem original e proteger adequadamente o produto para transporte, evitando avarias durante o envio.
O custo do frete de devolução não será reembolsado no estorno, pois não se trata de um custo específico da loja.
Em caso de troca, o novo frete será de responsabilidade do cliente.
O frete será custeado pela Bárbara Vielmi Joias apenas em casos de defeito de fabricação.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS (Artigo 49 do CDC)
O cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber o reembolso ou trocar por outro disponível em estoque em até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do recebimento do pedido.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente do que pediu:
Contato para trocas e devoluções:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99948-3654
